カスタマーハラスメント講習会

2025年5月13日(火)
ニコニコタウンきいれで、スタッフへの度を超した暴言や迷惑行為、いわゆる「カスハラ」＝カスタマーハラスメントに対応する能力を向上させるための初めての講習会が開かれました。
生活支援員や事務員、ケアマネジャーや各事業所の管理者など約25人が参加しました。

クレームについては容易に「カスハラ」と捉えず、まずは相手の話を最後まで聞き、組織としてカスタマーハラスメントに対応するマニュアルを参考にして対処することが必要だと説明しました。